대신증권, 고객문의 동영상으로 소통…답변서비스 오픈

[글로벌이코노믹 최성해 기자] 대신증권이 고객문의사항을 동영상으로 확인할 수 있는 서비스를 내놓았다.

대신증권은 27일, 증권업무 등 고객문의사항을 유튜브 동영상으로 제작해 답변하는 ‘고객문의게시판 동영상 답변 서비스’를 오픈했다고 밝혔다.
이 서비스는 증권 관련 문의사항을 동영상이라는 시각적인 자료를 제공해 고객이 보다 편리하게 이해할 수 있도록 마련한 서비스다. 텍스트로 설명하기 어려운 내용이나 화면, 사용법을 유튜브 동영상을 통해 손쉽게 확인할 수 있다.

대신증권은 문의 빈도가 높은 질문에 대한 동영상을 모아 제공한다. 대신증권 MTS ‘사이보스터치’, ‘크레온’의 ‘FAQ 동영상’ 메뉴에서 확인할 수 있고, 유튜브에서도 ‘대신튜브’를 검색해 시청할 수 있다.

오행근 고객감동센터장은 “최근 동영상 소비가 급증하는 추세에 발맞춰 대신증권도 사용자 편의를 고려한 금융서비스를 제공하고자 노력하고 있다”며 “앞으로도 고객의 니즈에 부응하는 다양한 서비스를 개발해 제공할 예정”이라고 밝혔다.


최성해 기자 bada@g-enews.com

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