CJENM오쇼핑, 국가고객만족도(NCSI) TV홈쇼핑·인터넷쇼핑몰 부문 2년 연속 1위

[글로벌이코노믹 김형수 기자]
CJ ENM 오쇼핑부문은 2018년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 TV홈쇼핑 및 인터넷쇼핑몰 부문 모두 2년 연속 1위를 기록했다고 4일 밝혔다. 국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부(KPC)가 미국 미시건 대학과 공동으로 개발한 품질경쟁력 지표로, 미국과 한국을 포함한 전세계 30여개 국가에서 매년 조사를 진행하고 있다.

CJ오쇼핑은 올해 조사에서 20~30대 고객들로부터 타사 대비 높은 고객만족도를 기록했다. 특히 오전 오후 프라임타임 시간대의 만족도가 경쟁사 대비 우위를 나타난 것으로 분석됐다.
CJ오쇼핑은 올해 안정적인 품질 관리를 위해 글로벌 인증기관인 뷰로베리타스(BV)와 업무협약을 맺고 TV홈쇼핑에서 판매되는 화장품을 대상으로 식품의약품안전처의 화장품 제조관리 기준(CGMP) 및 국제 화장품 인증 기준(ISO 22716)에 맞춰 관리체계를 강화했다.


김형수 기자 hyung@g-enews.com