G마켓, 5년 연속 국가고객만족지수(NCSI) 1위

[글로벌이코노믹 김형수 기자]
G마켓은 한국생산성본부가 주관하는 2018년 국가고객만족도지수(NCSI) 조사에서 5년 연속 오픈마켓 부문 1위로 선정됐다고 4일 밝혔다.

높은 평가를 받은 부분은 소비자의 니즈를 반영한 제품 경쟁력과 CS 품질 분야다. G마켓은 단발성 할인행사에서 탈피해, 지속적으로 소비자가 혜택을 받을 수 있는 프로모션 진행과 라이프스타일을 반영한 서비스로 고객 중심의 유통 환경 조성에 기여했다는 평가를 받았다.
결제, 배송, 멤버십서비스 등 G마켓의 차별화된 ‘스마일’ 서비스도 긍정적인 반응을 얻고 있다. 간편결제시스템인 ‘스마일페이’, 익일·묶음배송서비스 ‘스마일배송’, 무인택배함서비스 ‘스마일박스’ 등을 선보이며 고객의 변화된 라이프 스타일에 맞춰 차별화된 쇼핑 경험을 제공하고 있다.


김형수 기자 hyung@g-enews.com