LG전자, 서비스센터 협력사 3900명 직접 고용

[글로벌이코노믹 오소영 기자] LG전자가 전국 130여 개의 서비스센터에서 근무하고 있는 협력사 직원 3900여명을 직접 고용한다고 22일 밝혔다. 이들은 별도의 자회사가 아니라 LG전자의 정규직으로 전환될 예정이다.

LG전자는 “전문적이고 차별화된 서비스로 고객 만족도를 높이기 위해 최근까지 협력사가 운영해왔던 서비스를 직접 운영하는 것이 필요하다고 판단했다”며 “양질의 일자리 확대라는 정부 정책과도 궤를 같이하는 것”이라며 정규직 전환 배경을 밝혔다.
이번 결정에는 LG전자 노동조합 배상호 위원장의 지속적인 요청이 크게 작용했다. 배 위원장은 ‘품질은 조합원의 손끝에서 나온다’는 철학에 따라 서비스 엔지니어들의 직접 고용을 지속적으로 요청해왔다.

배 위원장은 “회사의 통 큰 결정을 적극 환영하며, 한 가족이 될 서비스 엔지니어들의 근로조건 개선을 통해 서비스 질 개선에 기여할 것”이라고 말했다. 배 위원장은 2011년부터 서비스센터 직원을 대상으로 한 자녀 장학금 지급, 지역 내 다문화가정 고향 방문 등도 지원해 오고 있다.

LG전자는 서비스 협력사들과 충분한 협의를 거쳐 최대한 빠른 시일 내에 직접 고용을 위한 절차를 개시할 계획이다. 또 직접 고용으로 전환하는 과정에서 고객들이 불편을 겪지 않도록 서비스 제공에 만전을 기할 방침이다.

조성진 LG전자 부회장은 “고객과의 접점에서 차별화된 서비스를 강화하는 등 고객에게 최상의 서비스를 제공할 것”이라고 강조했다.


오소영 기자 osy@g-enews.com