대한통운택배조회 24시간 상담에 인기... 궁금한 사항 메신저 채팅으로 간단히 해결

[글로벌이코노믹 온기동 기자] CJ대한통운이 지난해 택배업계 최초로 도입한 챗봇(대화형 인공지능)이 인기를 끌고 있다.

챗봇도입으로 고객과의 365일, 24시간 상담이 가능해졌기 때문이다.
고객이 스마트폰 메신저 대화창에 택배 관련 질문을 입력하면 신속하게 대답해주는 방식이다.

일반적인 택배 배송추적이나 접수 관련 문의를 비롯해 택배 관련 궁금한 사항들을 메신저 채팅을 통해 풀 수 있게 됐다.

CJ대한통운 관계자는 “최근 물류경쟁력은 기술경쟁력과 같은 말이 되고 있다”면서 “기존 콜센터가 운영시간의 제약이 있었다. 하지만 챗봇은 24시간, 365일 신속한 문의와 답변, 업무처리가 가능하다”고 밝혔다,


온기동 기자 16990@g-enews.com