한국능률협회컨설팅은 40개 산업의 250개 콜센터를 대상으로 서비스 품질지수 평가를 실시해 90점 이상을 받은 콜센터를 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정했다.
또한 △비대면 고객 관리팀 신설 △고객센터를 통한 처리할 수 있는 업무 확대 △사전 고객불만 관리시스템(Emo-Ray) 도입 등을 통해 고객만족도를 높인다는 계획이다.
기업은행 관계자는 “올해는 IBK고객센터가 비대면 종합서비스 채널로 탈바꿈하는 해가 될 것”이라며 “고객센터를 통해 상품가입부터 사후관리까지 가능한 완결형 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
석지헌 기자 cake@g-enews.com