영국 KFC 휴업 사태 '끔찍한 1주일'…유머 넘치는 사과 광고로 '위기 탈출'

[글로벌이코노믹 김길수 기자] 세계적인 패스트푸드 업체인 KFC가 열흘 전 영국 전역에서 닭고기를 공수하지 못해 수백 개의 점포가 임시 휴업했던 문제로 신문에 게재한 유머러스한 사과 광고가 화제다.

영국 현지 신문에 게재된 전면 광고에서 KFC는 화려한 빨간색을 배경으로 텅 빈 용기의 사진을 싣고 KFC 대신 'FCK'라는 문자를 장식했다.
광고에는 "치킨 가게에 치킨이 없다. 이는 결코 이상적이지 않다. 고객에게 진심으로 사과한다. 그 중에서도 멀리서 내점해 주신 고객에게 휴업에 대해 사과한다"라는 문구가 곁들여져 있다.

영국 KFC는 주력 상품인 치킨을 각 점포에 배송하기 위해 새로 계약한 공급 업체와의 사이에서 약간의 '운영 문제'가 발생한 이유로, 지난 16일부터 전체의 약 900개 점포 중 800개 점포가 휴업했다. 1주일이 지나 23일까지 대부분의 점포는 영업을 재개했다.

당시 영국 현지 언론들은 이 현상에 대해, KFC 매장에서 확보하고 있던 치킨이 소진된 이후 공급이 전혀 이루어지지 않고 있으며, 결국 "켄터키 프라이드 치킨에서 치킨이 사라졌다"고 표현했다.

KFC는 "정말 끔찍한 일주일이었지만 상황은 개선되고 있으며, 우리 점포에 공급되는 신선한 닭고기는 갈수록 증가하고 있다"고 광고에서 설명을 덧붙였다.

다행히 유머 넘치는 KFC의 사과 광고는 고객에게 호감을 샀다. 전문가들은 "이 광고를 보고, KFC에 가고 싶은 손님이 줄어들기는커녕 늘어날 것"이라고 평했다.

개방성과 투명성을 유지하고 놀라울 정도로 정직한 태도가 KFC를 위기에서 탈출시킬 수 있었던 것으로 풀이된다.

김길수 기자 gskim@g-enews.com